Решения и услуги

Системы автоматизации информационного взаимодействия

Развитие современного общества с точки зрения информатизации во много характеризуется возможностями информационного взаимодействия людей. За последние 20 лет совершен огромный скачок в области систем, которые позволяют людям взаимодействовать. Появились мобильные телефоны, системы видеосвязи, Интернет, электронная почта и т. д. Скорость и оперативность взаимодействия, которую дают современные информационные технологии, позволила человечеству перейти на новую ступень развития. Также и для любой организации скорость взаимодействия, как внутри, так и с внешним миром, является критичной для обеспечения успешности достижения ее целей.

Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений, которые направлены на обеспечение взаимодействия как внутри организации, так и с внешним миром.

• Системы телефонной связи

  Телефонная связь была и остается на сегодняшний день основным средством коммуникаций между людьми. Поэтому обеспечение надежной и качественной телефонной связи является одной из основных задач ИТ-подразделений организаций и предприятий. Развитие технологий для создания систем корпоративной телефонной связи привело к появлению и эффективному использованию систем конвергентной и IP-телефонии. Такие системы обладают большими функциональными возможностями по предоставлению пользователям новых сервисов, а главное – по интеграции с корпоративными информационными системами.

  При построении систем корпоративной телефонной связи INLINE Technologies использует современные программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Siemens.

• Обработка факсимильных сообщений

  Наблюдающийся в настоящее время рост технологий электронного документооборота приводит к тому, что все большее число организаций отказываются от классических факс-машин в пользу факс-серверов.

  Факс-сервер – это программно-аппаратный комплекс, агрегирующий TDM- или IP-каналы связи, который предназначен для выполнения различных задач, связанных с обработкой факсимильных сообщений.

  Решение по обработке факсов XMediusFAX от компании Sagemcom обладает и множеством полезного пользовательского функционала, и набором средств по управлению и мониторингу системы. Решение XmediusFAX легко интегрируется с существующей системой корпоративной IP-телефонии, добавляя сотрудникам компании удобство работы с факсами, тем самым повышая производительность их работы.

  К другим преимуществам решения XMediusFAX в сравнении с традиционными факс-машинами относятся:

  • экономия средств при внедрении;
  • удобство работы с информацией;
  • повышение конфиденциальности передаваемой информации;
  • сокращение затрат на расходные материалы и междугородние вызовы при использовании в распределенной корпоративной IP-сети.

  Данное решение доступно для тестирования. Задать вопросы, получить более подробную информацию о решении XMediusFAX и запросить его предварительную стоимость Вы можете по электронному адресу: xmedius@in-line.ru.

• Системы мультимедийных коммуникаций

  Сегодня при большом количестве внедренных систем корпоративной телефонии пользователю становится недостаточно базовых сервисов: перевод, конференция, отзвон, повтор и др. Пользователь хочет видеть своего абонента, пересылать ему файлы во время разговора, обмениваться ссылками, причем в режиме конференции с несколькими собеседниками. Это относится как к постоянным сотрудникам офиса, так и к работающим удаленно, поскольку все большее количество сотрудников вынуждены длительное время находиться вне офиса или, так сказать, находятся в виртуальном офисе. Скорость ведения бизнеса заставляет принимать совместные решения или одновременно работать над документами, будучи друг от друга на сотни или даже тысячи километров. Бизнес требует мгновенной реакции, и именно для решения подобных задач разработаны специализированные системы мультимедийных коммуникаций, объединяющие голос, видео и мультимедийные приложения. Такие системы предоставляют пользователям единую гибкую и комфортную среду для различного рода взаимодействий, позволяя выстроить с сотрудниками и клиентами эффективную схему коммуникаций

  При построении систем мультимедийных коммуникаций INLINE Technologies использует программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Alcatel-Lucent, Cisco, Microsoft.

• Системы видео-конференц-связи

  Общение при помощи систем видеокоммуникаций, с возможностью обмена данными и обработки их в режиме реального времени, позволяет увеличить эффект восприятия информации до 90 %. По этой причине подобные решения перестали быть экзотикой и считаются одним из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса. Это качественно более совершенный уровень коммуникаций, объединяющий технологические достижения в компьютерной области, телефонии и видео.

  Компания INLINE Technologies рассматривает задачу построения корпоративной системы видеокоммуникаций комплексно, обеспечивая согласованную работу всех компонентов – от инфраструктуры IP-сети до высокоуровневых сервисов и интерфейсов управления. Среди предлагаемых решений присутствуют и системы бюджетной видео-конференц-связи (ВКС), ориентированные на использование рядовыми сотрудниками (в том числе мобильными), и системы виртуального присутствия (Telepresence), предлагающие на сегодняшний день высший уровень коммуникаций – приближенный к личному общению.

  При необходимости обеспечивается интеграция со смежными системами (программные сервисы, конференц-залы, ситуационные центры, телемедицина, дистанционное обучение и др.), дорабатываются интерфейсы управления, ориентируясь на потребности конкретной организации.

  При построении систем ВКС INLINE Technologies использует хорошо зарекомендовавшие себя современные программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Cisco (Tandberg), Polycom, Lifesize и др.

• Системы видеотелефонии

  Разговаривая между собой, люди намеренно или непроизвольно жестикулируют, сопровождают свою речь мимикой и интонацией. Все эти действия расширяют контекст разговора. Система видеотелефонии является развитием современной системы телефонии и обеспечивает видеосвязь дополнительно к аудиосвязи с возможностью использования всех функций, ранее доступных только в телефонии (перевод, удержание, парковка вызова и др.).

  Компания INLINE Technologies предлагает простое в использовании решение по видеотелефонии. Система позволяет абоненту использовать привычные функции телефона для управления установленным видеосоединением. На основе работающей системы IP-телефонии или конвергентной телефонии пользователь получает возможность обеспечить видеосвязь типа «точка–точка» с другим видеоабонентом или организовать конференцию. При этом сеанс видеосвязи создается так же просто, как и телефонный вызов, – одним нажатием кнопки на телефоне с сохранением единого номерного плана.

  При построении систем видеотелефонии INLINE Technologies использует хорошо зарекомендовавшие себя современные программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: Avaya, Alcatel-Lucent, Cisco, Microsoft, Polycom, Siemens и др.

• Контакт-центры и системы контроля операторов контакт-центра

  Компании, сфера деятельности которых связана с обработкой большого количества обращений клиентов, могут в условиях повышения интенсивности бизнес-контактов и расширения масштабов деятельности получить значительные преимущества за счет внедрения современного центра обработки вызовов (контакт-центра):

  • повысить качество обслуживания клиентов компании;
  • повысить производительность труда сотрудников компании (автоматизация рутинных процедур, интеграция рабочего места оператора с корпоративными информационными системами);
  • сократить операционные расходы (экономически выгодное размещение операторских ресурсов, сокращение затрат на телекоммуникационные ресурсы);
  • сохранить вложенные инвестиции (за счет масштабируемости решения, интеграции с существующими информационными системами.

  Большое внимание в системе уделяется контролю за работой операторов контакт-центра, т. к. скорость и качество работы операторов контакт-центра – ключевые показатели эффективности работы всего контакт-центра.

  При построении контакт-центров INLINE Technologies использует программные и аппаратные средства ведущих мировых производителей: компаний Avaya и Cisco.

• Информационные порталы

  Информационный портал – программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий регламентированный защищенный доступ сотрудников, партнеров и клиентов компании к:

  оперативной информации; бизнес-приложениям; корпоративным информационным ресурсам.

  Разработка и внедрение портала позволяют получить организации следующие бизнес-результаты:

  • реализация маркетинговых и PR-политик и программ за счет реализации полноценных информационно-представительских функции в СМИ и Интернет;
  • интеграция удаленных подразделений, партнеров и клиентов непосредственно в основные информационные и бизнес-процессы компании через встроенные в портал интерфейсы бизнес-приложений;
  • повышение качества бизнес-процессов за счет оперативного и регламентированного доступа сотрудников, клиентов, партнеров к корпоративным информационным ресурсам: от новостей до нормативных документов и справочников;
  • сокращение совокупных затрат на автоматизацию бизнес-процессов за счет перенесения части функционала бизнес-приложений на портал.

  Полнофункциональные портальные решения реализуются на линейке специальных продуктов Oracle. Для порталов с функционалом, в основном ограниченном внутренними задачами и бизнес-процессами, может быть реализовано решение на Microsoft Share Point 2010. Для задач, ограниченных стандартным функционалом веб-сайта, могут быть предложены решения на СПО.

• Системы электронного документооборота

  Назначение систем электронного документооборота (СЭД) – автоматизация основных бизнес-процессов движения документов. Наиболее востребованные прикладные решения СЭД – это автоматизация организационно-распорядительного, договорного, финансового, конструкторского и технологического и других видов документооборота. Создание в процессе внедрения СЭД корпоративного электронного архива документов выделяется некоторыми заказчиками как отдельная задача автоматизации.

  Внедрение СЭД позволяет получить организации следующие бизнес-результаты:

  • повысить оперативность и скорость документооборота (и связанных с ним бизнес-процессов);
  • организовать регламентированную работу с документами, сделать более четкими и организованными бизнес-процессы, повысить их качество; повысить ответственность исполнителей и улучшить управляемость операционной деятельности (оперативный и итоговый контроль исполнительской дисциплины);
  • повысить качество и защищенность корпоративных информационных ресурсов (организация регламентированного многопользовательского доступа к документам, в том числе для удаленных пользователей);
  • формировать отчетность и получить возможности для анализа документооборота;
  • создать хранилище электронных документов (архив) – корпоративный информационный ресурс.

  INLINE Technologies предлагает полный комплекс услуг по внедрению СЭД на слeдующих платформах:

  • EMC Documentum (позволяет создать наиболее полнофункциональное решение СЭД корпоративного уровня);
  • Microsoft Share Point 2010 (для задач СЭД с ограниченной функциональностью и производительностью);
  • Alfresco решение на базе свободного программного обеспечения (СПО).

• Электронные архивы

  Электронный архив позволяет организовать сбор документов из различных источников: файловых хранилищ, корпоративных систем, оцифрованных бумажных архивов – и консолидировать информацию в рамках единого хранилища с целью обеспечить единые регламенты хранения, единую политику безопасности и предоставление содержания общего хранилища третьим системам. Поисковая система позволяет получать регламентированный доступ к документам через атрибутивный и полнотекстовый поиск.

  При необходимости могут быть обеспечены учет и хранение информации о существующих экземплярах документов на бумажных носителях и «движении» этих экземпляров.

  Для переноса документов с бумажных носителей на цифровые могут использоваться средства потокового сканирования, распознавания текста и данных.

  Кроме текстовых документов, электронный архив позволяет хранить графические изображения, проектно-конструкторскую документацию из CAD-систем, мультимедийные данные. Для этих видов информации доступен атрибутивный поиск.

  Решение реализуется на платформе EMC Documentum.

• Пульт оперативно-диспетчерской связи

  Ведомства и организации, сфера деятельности которых непосредственно связана с обработкой большого количества обращений сотрудников, а также с их коммуникациями в чрезвычайных ситуациях, могут повысить производительность труда специалистов и качество их взаимодействия за счет внедрения современного пульта оперативно-диспетчерской связи.

  Пульты оперативно-диспетчерской связи предназначены для организации оперативной телефонной и громкоговорящей связи с пульта оператора в пределах ведомства или предприятия.

  Пульты оперативно-диспетчерской связи позволяют:

  • оповещать сотрудников об экстренных ситуациях, мероприятиях с привлечением диспетчера и в автоматизированном режиме – с использованием записанных сообщений. Оповещения могут приходить на стационарные телефонные аппараты, мобильные телефоны, а также осуществляться с помощью системы громкого оповещения.
  • проводить аудиоконференции различного типа (по требованию, однократная, по расписанию) с диспетчерами и с другими абонентами сети. При этом количество абонентов в одной конференции может составлять до 32 участников, общее же количество одновременных конференций ограничено только ресурсами сервера ведомства.

  Автоматизированное рабочее место (АРМ) диспетчера может поставляться в двух вариантах:

  • На базе вандалозащищенного ПК с сенсорным экраном в готовом мебельном конструктиве. Это простое решение для диспетчерских служб нижнего уровня ведомства или предприятия.

    

  • На базе моноблока с сенсорным экраном и специальными клавишными модулями, блоком громкой связи, выполненными в стиле единой консоли. Это оптимальное решение для старших диспетчеров, для руководителей организации и подразделений.

  

  Пульт оперативно-диспетчерской связи – это решение, базирующееся на IP-архитектуре. Оно представляет набор взаимосвязанных сетевых компонентов, взаимодействующих посредством открытых интерфейсов (протоколов), для выполнения задач полуавтоматической коммутации в сетях связи. В состав решения входят логические элементы: сервер рабочих процессов/ IP-PBX; диспетчерский пульт; базовая DECT-станция и DECT-телефоны.