INLINE Technologies
Eng

Решения и услуги

Автоматизация деятельности организации

Любая компания или организация прежде всего характеризуется деятельностью, направленной на достижение ее целей. И с точки зрения любой организации, ИТ – это в первую очередь инструмент, позволяющий автоматизировать эту деятельность и ускорить достижение стоящих перед организацией целей.

Компания INLINE Technologies предлагает решения, которые позволяют непосредственно автоматизировать различные аспекты деятельности организации.

  • Автоматизация предоставления государственных услуг

    Автоматизация предоставления государственных услуг является неотъемлемой частью систем «Электронного правительства», так как позволяет повысить удобство, оперативность и информативность взаимодействия органов государственной власти с гражданами и организациями.

    Решения INLINE Technologies в области автоматизации предоставления государственных услуг базируются на портале, через который граждане могут получить доступ к информации и непосредственно получить ту или иную услугу. Внутренняя часть решения, которая не видна пользователю, обеспечивает документооборот внутри органов государственной власти для непосредственной отработки поступивших запросов.

    Выгоды от внедрения решения:

    • сокращение сроков получения государственных услуг гражданами;
    • повышение эффективности обработки запросов граждан органами государственной власти;
    • повышение информационной открытости органов государственной власти.

  • Системы управления проектами и портфелями проектов

    Система управления проектами и портфелями проектов предназначена для управления инвестициями и реализации стратегии развития через управление проектной деятельностью компании.

    Решение INLINE Technologies предусматривает:

    • формирование методической и нормативной базы для управления проектами в конкретных условиях деятельности организации;
    • разработку организационных форм и решений по централизованному обеспечению управления проектами организации и созданию центра управления проектами (ЦУП);
    • cоздание информационной системы управления проектами на основе внедрения специализированных программных средств, которая обеспечивает применение сформированной методики управления проектами, управление информационными ресурсами и информационное обеспечение деятельности ЦУП и текущих проектов.

    Внедрение системы позволяет организации эффективно реализовать бизнес-стратегию развития и ИТ-стратегию за счет управления сроками, стоимостью и качеством проектов.

  • Системы управления основными корпоративными данными и нормативно-справочной информацией

    Система управления основными корпоративными данными (Master Data Management, MDM) предназначена для обеспечения качества бизнес-процессов и достоверности нормативно-справочной информации (НСИ) за счет:

    • внедрения новых бизнес-процессов управления корпоративной информацией;
    • создания информационной системы управления основными корпоративными данными;
    • интеграции информационной системы управления основными корпоративными данными с автоматизированными системами управления и бизнес-приложениями через единую систему НСИ.

    От использования MDM-системы организация получает кумулятивный экономический эффект. Например, введение централизованных справочников и процессов управления информацией позволяет добиться следующих результатов:

    • снизить издержки на ключевые бизнес-процессы за счет использования достоверной и непротиворечивой информации. Например, выявить в общем объеме складских остатков до 20 % неликвидов, внедрить сквозную систему контроля над движением денежных средств и повысить финансовую безопасность за счет управляемого единого справочника контрагентов и договоров;
    • оптимизировать и повысить контроль над ресурсоемкими процессами. Например, введение системы централизованных закупок и снабжения позволяет снизить затраты за счет крупнооптовых цен, оптимизации логистики и повышения контроля над злоупотреблениями;
    • формировать достоверную консолидированную отчетность в различных разрезах, что позволяет повысить эффективность управленческих решений.
  • Системы сервисного обслуживания (Service Desk)

    Оптимизация внутренних процессов ИТ-службы немыслима без соответствующей автоматизации. Сегодня на рынке средств управления представлен широкий набор возможностей по автоматизации процессов в соответствии с моделью ITIL/ITSM. И самый первый шаг — это создание системы сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и пользователей, единой точки обращения по поводу различных ситуаций в ИТ-инфраструктуре, центра обработки и разрешений пользовательских запросов (Service Desk).

    Успех в реализации службы поддержки часто определяет ход дальнейшей деятельности по воплощению принципов ITIL/ITSM в компании, поскольку позволяет сделать работу ИТ-департамента прозрачной и управляемой для руководства, давая возможность всем бизнес-пользователям ощущать реальное внимание к их проблемам и фактическую отдачу от функционирования ИТ-департамента. Это закладывает основу для доверия к ИТ со стороны бизнеса, формирования партнерских и взаимовыгодных отношений между двумя сторонами

    INLINE Technologies предлагает полный комплекс услуг по созданию как централизованных, так и распределенных систем сервисного обслуживания на основе программного обеспечения CA Service Desk, BMC Remedy.

    • Системы управления клиентским мнением

      Нередко компании сталкиваются с проблемами, связанными с колебаниями клиентской активности. Это может быть и отток клиентов, и увеличение затрат на привлечение клиентов, и низкая конверсия, и короткий жизненный цикл клиента, и невысокая прибыль от клиента в течение этого жизненного цикла.

      INLINE Technologies предлагает упростить решение подобных проблем с помощью системы управления клиентским мнением (УКМ). Это комплексное решение, которое позволяет извлечь выгоду из мнений клиентов через анализ истории их взаимодействия с компанией (Customer Experience Management, CEM). Система УКМ включает четыре основных компонента, отвечающих за сбор, анализ, управление клиентским мнением, а также формирование профиля клиента на основе его потребительского опыта (Customer Experience Profile, CX-профиль):

      • автоматизированный сбор клиентских мнений позволяет узнать, что потребители думают о компании, а также повысить качество и достоверность получаемой информации;
      • с помощью СХ-профиля агрегируются данные о каждом клиенте и создаются уникальные выборки по характеристикам заказчиков для маркетинговых кампаний и мероприятий по сохранению клиентской базы;
      • аналитика клиентского мнения позволяет визуализировать CX-метрики и интерактивные отчеты, а также исследовать корреляцию этих метрик с показателями компании и выявить причины неудовлетворенности клиентов в точках контакта с компанией;
      • функция управления клиентским мнением реализует учет интегрального клиентского опыта для комплексной оценки ситуации. Кроме того, она обеспечивает автоматическую реакцию на мнение потребителей для сохранения или увеличения объемов продаж и повышения лояльности, дает возможность проактивно сохранить клиентов с негативным опытом и высокими показателями дохода.

      Система УКМ является необходимым инструментом организации процесса управления мнением заказчиков на всех этапах клиентского жизненного цикла и во всех точках контакта. Она может выступать основой корпоративной системы управления ожиданиями клиентов или дополнять ее. По оценкам, использование системы УКМ позволяет на 30 % снизить издержки, на 7 % сократить отток клиентов, почти в 1,4 раза поднять показатель пожизненной ценности клиента (Lifetime Value, LTV) и довести долю наиболее лояльных потребителей до 40 % от общей клиентской базы компании.

    • Информационно-аналитические системы деятельности организации

      В условиях быстрого развития информационного общества эффективное функционирование любой организации все в большей степени зависит от способности ее руководителей принимать быстрые, просчитанные операционные и стратегические решения. Между тем процесс принятия управленческих решений связан с необходимостью аналитической обработки огромного объема данных, находящихся во внутренних и внешних информационных источниках.

      Ежегодное лавинообразное увеличение объемов информации, невозможность обработки больших массивов данных в ручном режиме и требования к высокой оперативности принятия управленческих решений приводят к изменениям в подходах и методах работы с информацией, в том числе к необходимости использования для этого специализированных информационно-аналитических систем.

      Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений для автоматизации процессов мониторинга, сбора, хранения и комплексного анализа больших объемов структурированных и неструктурированных данных:

      • информационно-аналитическая система корпоративного поиска;

        Информационно-аналитическая система корпоративного поиска является интеллектуальной системой поиска и аналитической обработки данных. Она предназначена для поддержки принятия управленческих решений и оперативного обеспечения сотрудников, ответственных служб и руководящего состава организации актуальными данными по различным сферам деятельности организации.

        ИАС корпоративного поиска позволяет осуществлять в режиме реального времени автоматизированную обработку больших объемов данных, представленных в различных форматах. В решении реализованы алгоритмы сбора и аналитической обработки данных, мониторинга информационного пространства организации по требуемым параметрам и структурирования данных по их содержанию.

        Система также позволяет автоматизированно формировать информационно-аналитическую и статистическую отчетность с возможностью выгрузки в требуемом формате, а также извлекать справочную информацию.

        Система корпоративного поиска представляет собой единую платформу обработки неструктурированных и структурированных данных, размещенных на ресурсах систем хранения организации и внешних источниках. В базовом варианте реализована поддержка 1500 форматов документов, 400 типов источников данных и 20 основных иностранных языков.

        ИАС корпоративного поиска разработана с использованием технологий ведущих мировых производителей программного обеспечения в области обработки информации, а также собственных высокотехнологических разработок INLINE Technologies. Решение обладает широкими возможностями по масштабируемости и интеграции с различными информационными системами.

        Использование ИАС корпоративного поиска позволяет организации сократить время на поиск и структурирование необходимой информации и увеличить общую производительность труда сотрудников. Более полное использование внутренних информационных ресурсов существенно повышает качество принимаемых стратегических решений и тем самым создает для организаций конкурентные преимущества в основных направлениях их деятельности.

        INLINE Technologies осуществляет внедрение систем подобного класса без изменения информационного ландшафта организации, что позволяет сохранить инвестиции в уже существующие информационные системы.

      • информационно-аналитическая система анализа профилей пользователей социальных сетей;

        Информационно-аналитическая система анализа профилей пользователей социальных сетей (ИАС АП) предназначена для сбора, мониторинга и структурирования информации о пользователях социальных сетей. Полученные в результате использования ИАС АП данные применяются в системах поддержки принятия решений для нужд целевого маркетинга, кредитного скоринга, внутренней безопасности.

        Ключевым преимуществом системы является обеспечение возможности проводить детальный комплексный анализ необходимой целевой аудитории на основе структурированной и неструктурированной информации, получаемой из различных источников.

        Результаты такого анализа позволяют увеличить эффективность взаимодействия с существующими клиентами, повысить уровень их лояльности, а также привлечь новых клиентов, максимально соответствуя их ожиданиям. Благодаря анализу профилей пользователей социальных сетей у организации появляется возможность более точно сегментировать клиентскую базу и создавать принципиально новые направления для развития бизнеса.

        К основным функциональным возможностям системы относятся:

        • идентификация клиентов среди пользователей различных социальных сетей;
        • предоставление порядка трехсот информационных;
        • лингвистическая обработка текстовой информации;
        • формирование общего профиля пользователя с автоматическим обогащением данными;
        • анализ и исследование клиентских данных с формированием отчетов.

        В основе ИАС АП лежат инструменты и технологии для работы с большими массивами данных. Общий объем накопленной базы данных составляет порядка 200 млн. профилей.

        Одна из особенностей системы – автоматизированное массовое обогащение уже накопленных данных информацией, поступающей из социальных сетей. С помощью ИАС АП можно структурировать и нормализовать не только факты, в явном виде указанные в профилях пользователей сети (например, «уровень образования»), но и сведения, неявно присутствующие в многочисленных текстах сообщений, постах, группах подписки, – такие, как предпочтения или хобби.

        Кроме того, использование ИАС АП позволяет анализировать социально-демографические характеристики пользователей, информацию о числе и характере социальных связей, структурировать данные о сфере интересов пользователя, его окружении.

        Системы подобного класса востребованы в тех видах бизнеса, где необходимо использовать максимум информации об увлечениях, видах деятельности, постоянном месте пребывания, путешествиях и других особенностях существующих и потенциальных клиентов. В первую очередь, это финансовая сфера, телекоммуникации, страхование, розничная и Интернет-торговля.

      • информационно-аналитическая система комплексного мониторинга и анализа информационного пространства;

        Информационно-аналитическая система комплексного мониторинга и анализа информационного пространства (ИАС КМА) позволяет в режиме реального времени автоматизировать процессы сбора, хранения и поиска необходимой информации, представленной во внешней информационной среде, а также унифицировать процессы и механизмы индексации, классификации, категоризации и разностороннего анализа неструктурированного контента.

        Благодаря комплексной обработке информации из доступных источников ИАС КМА позволяет оперативно принимать решения с учетом прогнозирования возможных последствий их применения.

        ИАС КМА упрощает поиск необходимого контента и доступ к требуемой информации, а также обеспечивает повышение эффективности работы аналитических служб организации за счет значительного уменьшения объема ручной работы.

        К основным функциональным возможностям системы относятся:

        • сбор и обработка информации из открытых внешних источников (Интернет, СМИ, социальные сети, блоги, телевидение и радиовещание);
        • сбор и обработка информации из информационных систем предприятия;
        • мониторинг внешнего информационного пространства по заданным направлениям;
        • мониторинг тональности высказываний в СМИ о деятельности предприятия;
        • интеллектуальный поиск;
        • отображение информации в картографических системах;
        • выявление информационных всплесков;
        • оперативное информирование о выявленных тенденциях;
        • формирование аналитической и статистической отчетности;
        • формирование справочной информации.

      • информационно-аналитическая система мониторинга мультимедийного контента;

        Информационно-аналитическая система мониторинга мультимедийного контента (ИАС ММК) позволяет осуществлять круглосуточный мониторинг, обработку и анализ больших массивов мультимедийной информации в реальном масштабе времени.

        Система обладает механизмом гибкого интеллектуального поиска интересующей информации по архивному массиву данных, а также позволяет сохранять и настраивать собственный список запросов для каждого отдельного пользователя. ИАС ММК автоматически оповещает пользователей о наличии в трансляциях интересующих событий.

        Автоматизация процессов обработки мультимедийного контента и широкие функциональные возможности ИАС ММК позволяют сократить время на поиск и аналитическую обработку необходимой информации, что повышает качество принимаемых решений и создает для организаций конкурентные преимущества в основных направлениях деятельности.

        К основным функциональным возможностям системы относятся:

        • автоматизированный мониторинг теле- и радиовещания, мультимедийного контента;
        • автоматический отбор мультимедийных файлов по заданной тематике;
        • автоматическое преобразовании в текст закадровой речи диктора (поддержка 32 языков и диалектов);
        • синхронизация полученного текста с видеосюжетом, индексация и структуризация медиаархива;
        • автоматическая идентификация лиц на изображениях и в видеоматериалах;
        • автоматизированный поиск и распознавание в мультимедийных файлах отдельных графических объектов в соответствии с образцами;
        • подготовка аналитических отчетов в различных срезах выборки, содержащих связанную аудио-, видео- и текстовую информацию;
        • синхронизация полученного текста с видеосюжетом в интерфейсе пользователя, индексация и структуризация медиаархива;
        • возможность просмотра как записанных ранее программ и сюжетов, так и текущих трансляций в режиме реального времени;
        • формирование расписания мониторинга вещаний теле- и радиоканалов;
        • возможность выгрузки видеозаписей, результатов преобразования речи в текст и ключевых кадров в определенный формат с последующим созданием аналитических отчетов по заданной тематике.

      • информационно-аналитическая система «Внешняя аналитика»;
      • информационно-аналитическая система «Внутренняя аналитика».
    • Автоматизация внутреннего взаимодействия

      Системы автоматизации внутреннего взаимодействия предназначены для организации эффективного информационного взаимодействия внутри предприятия.

      Они обеспечивают автоматизацию таких процессов организации, как: учет и актуализация данных о составе, характеристиках, размещении, статусах и использовании товарно-материальных ресурсов, управление жизненным циклом ресурсов, финансовый учет и управление.

    • Электронные архивы

      Электронный архив позволяет организовать сбор документов из различных источников: файловых хранилищ, корпоративных систем, оцифрованных бумажных архивов – и консолидировать информацию в рамках единого хранилища с целью обеспечить единые регламенты хранения, единую политику безопасности и предоставление содержания общего хранилища третьим системам. Поисковая система позволяет получать регламентированный доступ к документам через атрибутивный и полнотекстовый поиск.

      При необходимости могут быть обеспечены учет и хранение информации о существующих экземплярах документов на бумажных носителях и «движении» этих экземпляров.

      Для переноса документов с бумажных носителей на цифровые могут использоваться средства потокового сканирования, распознавания текста и данных.

      Кроме текстовых документов, электронный архив позволяет хранить графические изображения, проектно-конструкторскую документацию из CAD-систем, мультимедийные данные. Для этих видов информации доступен атрибутивный поиск.

      Решение реализуется на платформе Documentum.

    • Оснащение ситуационных центров

      На сегодняшний день самой современной формой реализации системы поддержки принятия решений является ситуационный центр (СЦ), который представляет комплекс специализированных помещений, оснащенных программно-техническими средствами отображения, обработки и хранения разнообразной информации, аналитическими системами и телекоммуникационными сетями.

      Назначение ситуационного центра состоит в том, чтобы обеспечить оперативную коммуникацию и непрерывное преобразование разнообразной информации от многих источников (сторонних баз данных, оперативных сводок, новостных каналов, массивов телеметрических датчиков или видеокамер и др.) в сжатый формат, предоставляющий возможность быстрого принятия управленческих решений руководителем или группой компетентных лиц. По сути, СЦ – непрерывный конвейер по принятию решений. Поэтому СЦ необходим как в государственных учреждениях, так и в крупных коммерческих компаниях.

      INLINE Technologies предлагает разнообразные решения по созданию аппаратной и программной инфраструктуры и оснащению ситуационных центров, в том числе такие, как:

      • создание СКС и локальной компьютерной сети СЦ;
      • оснащение ЦОД, центров хранения данных и контакт-центров, связанных с СЦ;
      • внедрение решений по защите информации в сетевую инфраструктуру СЦ;
      • создание систем унифицированных коммуникаций;
      • подключение СЦ к внешним источникам данных и каналам связи;
      • создание специализированных пользовательских программных интерфейсов для доступа сотрудников СЦ к данным на рабочих местах;
      • оснащение помещений СЦ мультимедийным оборудованием (распределенными системами видеоотображения, видеостенами, системами звукоусиления, видео-конференц-связью, конгресс-системами, системами интегрированного управления, интерактивными мультимедийными устройствами);
      • оснащение помещений СЦ специализированной мебелью и необходимыми монтажными конструктивами для установки оборудования.

      Оснащение мультимедийным оборудованием производится в соответствии с учетом дизайнерских решений и архитектурных особенностей помещений, что позволяет создать в помещениях СЦ эргономичную рабочую среду и своевременно обеспечивать всех участников рабочего процесса в СЦ полным набором визуальных, аудиальных и текстовых данных, необходимых для оперативного принятия решений по возникающим вопросам.

      Для повышения эффективности работы персонала INLINE Technologies также предлагает решения по переоснащению существующих СЦ путем внедрения современных сетевых и мультимедийных технологий в рабочий процесс переоснащаемого СЦ.

      Наверх
      Вопрос эксперту
      Сергей Гаврилов
      Серверы, СХД, системы виртуализации
      Олег Сухов
      Видеонаблюдение, биометрия, системы контроля доступа
      Александр Переведенцев
      Инженерная инфраструктура ЦОД
      Александр Гурьянов
      Обслуживание систем и аутсорсинг
      Константин Соловьев
      КСПД, центры обработки данных, технологические сети
      Дмитрий Мороз
      Информационная безопасность
        
      |  Карта сайта
      1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, эт. 6, Москва, 123060   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
          © 2010-2020  ООО «Инлайн технолоджис»