INLINE Technologies
Eng

Решения и услуги

Автоматизация деятельности организации

Любая компания или организация прежде всего характеризуется деятельностью, направленной на достижение ее целей. И с точки зрения любой организации, ИТ – это в первую очередь инструмент, позволяющий автоматизировать эту деятельность и ускорить достижение стоящих перед организацией целей.

Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений, которые позволяют непосредственно автоматизировать те или иные аспекты деятельности организации.

  • Автоматизация предоставления государственных услуг

    Автоматизация предоставления государственных услуг является неотъемлемой частью Электронного правительства, причем одной из самых важных, т. к. позволяет перевести взаимодействие граждан и органов государственной власти на абсолютно новый уровень с точки зрения удобства, оперативности и информативности.

    Решения INLINE Technologies в области автоматизации предоставления государственных услуг базируются на портале, через который граждане могут получить доступ к информации и непосредственно получить ту или иную услугу. Внутренняя часть решения, которая не видна пользователю, обеспечивает документооборот внутри органов государственной власти для непосредственной отработки запроса гражданина.

    Выгоды от внедрения решения:

    • сокращение сроков получения государственных услуг гражданами;
    • повышение эффективности обработки запросов граждан органами государственной власти;
    • повышение информационной открытости органов государственной власти.

  • Автоматизация управления персоналом в контакт-центре

    От контакт-центра, как от любого другого подразделения в компании, требуется получение прибыли. При этом необходимо соблюдать качество обслуживания клиентов в условиях постоянных колебаний нагрузки на персонал контакт-центра (проведение маркетинговых акций, сезонные изменения спроса). А в контакт-центрах размером более 100 операторов ежедневное планирование и прогнозирование превращается в постоянную головную боль для менеджеров.

    INLINE Technologies предлагает упростить решение этой головоломки с помощью системы автоматизации управления персоналом контакт-центра. Применяя ее, заказчик получает возможность:

    • обслуживать клиентов на постоянном хорошем уровне благодаря оптимизации расписания персонала с учетом требуемых SLA, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе;
    • эффективно управлять персоналом контакт-центра с помощью инструментов контроля исполнения рабочего графика операторами в режиме реального времени, а также объективной и рейтинговой системы оценки работы;
    • повысить удовлетворенность работой и улучшить мотивацию персонала, поскольку операторы могут сами обмениваться сменами и участвовать в планировании расписаний с учетом индивидуальных пожеланий;
    • более эффективно управлять изменениями посредством поддержки трудового законодательства, различных типов смен и трудоустройства;
    • лучше использовать инвестиции, уже сделанные в имеющиеся технические платформы за счет совместимости системы с решениями от ведущих производителей контакт-центров (Avaya, Cisco, Genesys) и интеграции в корпоративные системы ERP и бухгалтерские системы;
    • оптимизировать затраты на персонал за счет планирования виртуальных контактных центров с распределением прогнозирования для различных мест работы.

    При построении систем управления персоналом контакт-центров INLINE Technologies использует программные средства ведущего мирового производителя – компании Teleopti.

  • Системы управления проектами и портфелями проектов

    Система управления проектами и портфелями проектов предназначена для управления инвестициями и реализации стратегии развития через управление проектной деятельностью компании.

    Решение INLINE Technologies предусматривает:

    • формирование методической и нормативной базы для управления проектами в конкретных условиях деятельности организации;
    • разработку организационных форм и решений по централизованному обеспечению управления проектами организации и созданию центра управления проектами (ЦУП);
    • cоздание информационной системы управления проектами (ИСУП) на основе внедрения специализированных программных средств профессионального уровня, обеспечивающей эффективную реализацию сформированной методики управления проектами, управление информационными ресурсами и информационное обеспечение деятельности ЦУП и реализуемых проектов.

    Внедрение системы позволяет организации эффективно реализовать бизнес-стратегию развития и стратегию ИТ-развития за счет управления сроками, стоимостью и качеством проектов.

  • Информационно-аналитические системы деятельности организации

    В условиях быстрого развития информационного общества эффективное функционирование любой организации все в большей степени зависит от способности ее руководителей принимать быстрые, просчитанные операционные и стратегические решения. Между тем процесс принятия управленческих решений связан с необходимостью аналитической обработки огромного объема данных, находящихся во внутренних и внешних информационных источниках.

    Ежегодное лавинообразное увеличение объемов информации, невозможность обработки больших массивов данных в ручном режиме и требования к высокой оперативности принятия управленческих решений приводят к изменениям в подходах и методах работы с информацией, в том числе к необходимости использования для этого специализированных информационно-аналитических систем.

    Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений для автоматизации процессов мониторинга, сбора, хранения и комплексного анализа больших объемов структурированных и неструктурированных данных:

    • информационно-аналитическая система корпоративного поиска;

      Информационно-аналитическая система корпоративного поиска является интеллектуальной системой поиска и аналитической обработки данных. Она предназначена для поддержки принятия управленческих решений и оперативного обеспечения сотрудников, ответственных служб и руководящего состава организации актуальными данными по различным сферам деятельности организации.

      ИАС корпоративного поиска позволяет осуществлять в режиме реального времени автоматизированную обработку больших объемов данных, представленных в различных форматах. В решении реализованы алгоритмы сбора и аналитической обработки данных, мониторинга информационного пространства организации по требуемым параметрам и структурирования данных по их содержанию.

      Система также позволяет автоматизированно формировать информационно-аналитическую и статистическую отчетность с возможностью выгрузки в требуемом формате, а также извлекать справочную информацию.

      Система корпоративного поиска представляет собой единую платформу обработки неструктурированных и структурированных данных, размещенных на ресурсах систем хранения организации и внешних источниках. В базовом варианте реализована поддержка 1500 форматов документов, 400 типов источников данных и 20 основных иностранных языков.

      ИАС корпоративного поиска разработана с использованием технологий ведущих мировых производителей программного обеспечения в области обработки информации, а также собственных высокотехнологических разработок INLINE Technologies. Решение обладает широкими возможностями по масштабируемости и интеграции с различными информационными системами.

      Использование ИАС корпоративного поиска позволяет организации сократить время на поиск и структурирование необходимой информации и увеличить общую производительность труда сотрудников. Более полное использование внутренних информационных ресурсов существенно повышает качество принимаемых стратегических решений и тем самым создает для организаций конкурентные преимущества в основных направлениях их деятельности.

      INLINE Technologies осуществляет внедрение систем подобного класса без изменения информационного ландшафта организации, что позволяет сохранить инвестиции в уже существующие информационные системы.

    • информационно-аналитическая система анализа профилей пользователей социальных сетей;

      Информационно-аналитическая система анализа профилей пользователей социальных сетей (ИАС АП) предназначена для сбора, мониторинга и структурирования информации о пользователях социальных сетей. Полученные в результате использования ИАС АП данные применяются в системах поддержки принятия решений для нужд целевого маркетинга, кредитного скоринга, внутренней безопасности.

      Ключевым преимуществом системы является обеспечение возможности проводить детальный комплексный анализ необходимой целевой аудитории на основе структурированной и неструктурированной информации, получаемой из различных источников.

      Результаты такого анализа позволяют увеличить эффективность взаимодействия с существующими клиентами, повысить уровень их лояльности, а также привлечь новых клиентов, максимально соответствуя их ожиданиям. Благодаря анализу профилей пользователей социальных сетей у организации появляется возможность более точно сегментировать клиентскую базу и создавать принципиально новые направления для развития бизнеса.

      К основным функциональным возможностям системы относятся:

      • идентификация клиентов среди пользователей различных социальных сетей;
      • предоставление порядка трехсот информационных;
      • лингвистическая обработка текстовой информации;
      • формирование общего профиля пользователя с автоматическим обогащением данными;
      • анализ и исследование клиентских данных с формированием отчетов.

      В основе ИАС АП лежат инструменты и технологии для работы с большими массивами данных. Общий объем накопленной базы данных составляет порядка 200 млн. профилей.

      Одна из особенностей системы – автоматизированное массовое обогащение уже накопленных данных информацией, поступающей из социальных сетей. С помощью ИАС АП можно структурировать и нормализовать не только факты, в явном виде указанные в профилях пользователей сети (например, «уровень образования»), но и сведения, неявно присутствующие в многочисленных текстах сообщений, постах, группах подписки, – такие, как предпочтения или хобби.

      Кроме того, использование ИАС АП позволяет анализировать социально-демографические характеристики пользователей, информацию о числе и характере социальных связей, структурировать данные о сфере интересов пользователя, его окружении.

      Системы подобного класса востребованы в тех видах бизнеса, где необходимо использовать максимум информации об увлечениях, видах деятельности, постоянном месте пребывания, путешествиях и других особенностях существующих и потенциальных клиентов. В первую очередь, это финансовая сфера, телекоммуникации, страхование, розничная и Интернет-торговля.

    • информационно-аналитическая система комплексного мониторинга и анализа информационного пространства;

      Информационно-аналитическая система комплексного мониторинга и анализа информационного пространства (ИАС КМА) позволяет в режиме реального времени автоматизировать процессы сбора, хранения и поиска необходимой информации, представленной во внешней информационной среде, а также унифицировать процессы и механизмы индексации, классификации, категоризации и разностороннего анализа неструктурированного контента.

      Благодаря комплексной обработке информации из доступных источников ИАС КМА позволяет оперативно принимать решения с учетом прогнозирования возможных последствий их применения.

      ИАС КМА упрощает поиск необходимого контента и доступ к требуемой информации, а также обеспечивает повышение эффективности работы аналитических служб организации за счет значительного уменьшения объема ручной работы.

      К основным функциональным возможностям системы относятся:

      • сбор и обработка информации из открытых внешних источников (Интернет, СМИ, социальные сети, блоги, телевидение и радиовещание);
      • сбор и обработка информации из информационных систем предприятия;
      • мониторинг внешнего информационного пространства по заданным направлениям;
      • мониторинг тональности высказываний в СМИ о деятельности предприятия;
      • интеллектуальный поиск;
      • отображение информации в картографических системах;
      • выявление информационных всплесков;
      • оперативное информирование о выявленных тенденциях;
      • формирование аналитической и статистической отчетности;
      • формирование справочной информации.

    • информационно-аналитическая система мониторинга мультимедийного контента;

      Информационно-аналитическая система мониторинга мультимедийного контента (ИАС ММК) позволяет осуществлять круглосуточный мониторинг, обработку и анализ больших массивов мультимедийной информации в реальном масштабе времени.

      Система обладает механизмом гибкого интеллектуального поиска интересующей информации по архивному массиву данных, а также позволяет сохранять и настраивать собственный список запросов для каждого отдельного пользователя. ИАС ММК автоматически оповещает пользователей о наличии в трансляциях интересующих событий.

      Автоматизация процессов обработки мультимедийного контента и широкие функциональные возможности ИАС ММК позволяют сократить время на поиск и аналитическую обработку необходимой информации, что повышает качество принимаемых решений и создает для организаций конкурентные преимущества в основных направлениях деятельности.

      К основным функциональным возможностям системы относятся:

      • автоматизированный мониторинг теле- и радиовещания, мультимедийного контента;
      • автоматический отбор мультимедийных файлов по заданной тематике;
      • автоматическое преобразовании в текст закадровой речи диктора (поддержка 32 языков и диалектов);
      • синхронизация полученного текста с видеосюжетом, индексация и структуризация медиаархива;
      • автоматическая идентификация лиц на изображениях и в видеоматериалах;
      • автоматизированный поиск и распознавание в мультимедийных файлах отдельных графических объектов в соответствии с образцами;
      • подготовка аналитических отчетов в различных срезах выборки, содержащих связанную аудио-, видео- и текстовую информацию;
      • синхронизация полученного текста с видеосюжетом в интерфейсе пользователя, индексация и структуризация медиаархива;
      • возможность просмотра как записанных ранее программ и сюжетов, так и текущих трансляций в режиме реального времени;
      • формирование расписания мониторинга вещаний теле- и радиоканалов;
      • возможность выгрузки видеозаписей, результатов преобразования речи в текст и ключевых кадров в определенный формат с последующим созданием аналитических отчетов по заданной тематике.

    • информационно-аналитическая система «Внешняя аналитика»;
    • информационно-аналитическая система «Внутренняя аналитика».
  • Системы управления основными корпоративными данными и нормативно-справочной информацией

    Система управления основными корпоративными данными (СУОКД) предназначена для обеспечения качества бизнес-процессов и достоверности нормативно-справочной информации (НСИ) за счет:

    • внедрения новых бизнес-процессов управления корпоративной информацией;
    • создания информационной системы управления основными корпоративными данными;
    • интеграции информационной системы управления основными корпоративными данными с автоматизированными системами управления и бизнес-приложениями через единую систему НСИ.

    Разработка и внедрение СУОКД позволяют организации получить кумулятивный экономический эффект. Например, введение централизованных справочников и процессов управления информацией позволяет добиться следующих результатов:

    • снизить издержки на ключевые бизнес-процессы за счет использования достоверной и непротиворечивой информации. Например, выявить в общем объеме складских остатков до 20 % неликвидов, внедрить сквозную систему контроля над движением денежных средств и повысить финансовую безопасность за счет управляемого единого справочника контрагентов и договоров;
    • оптимизировать и повысить контроль над ресурсоемкими процессами. Например, введение системы централизованных закупок и снабжения позволяет снизить затраты за счет крупнооптовых цен, оптимизации логистики и повышения контроля над злоупотреблениями;
    • формировать достоверную консолидированную отчетность в различных разрезах, что позволяет повысить эффективность управленческих решений.
    • Полнофункциональное решение разрабатывается и реализуется на платформе EMC Documentum. Оно экономически выгодно для заказчиков, выбравших платформу Documentum для СЭД. Выполнение таких трудоемких работ, как: сбор, интеграция и обработка стартовых данных по всем подразделениям компании, – может быть выделен в отдельный проект. Решения по системам управления НСИ для отдельных бизнес-задач могут быть реализованы на платформах и технологиях Oracle.

  • Системы сервисного обслуживания (Service Desk)

    Согласно построенной на базе ITIL методологии управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM), ИТ-департамент превращается в сервисное подразделение, предоставляющее свои услуги бизнесу, и именно на такой основе строит взаимоотношения с бизнес-подразделениями компании. ИТ-сервисы складываются из различных традиционных функций ИТ: электронной почты, бизнес-приложений, печати, сетевой инфраструктуры, предоставления мощностей серверов и систем хранения, — а также из действий персонала, использующего различное программное и аппаратное обеспечение.

    Оптимизация внутренних процессов ИТ-службы немыслима без соответствующей автоматизации. Сегодня на рынке средств управления представлен широкий набор возможностей по автоматизации процессов в соответствии с моделью ITIL/ITSM. И самый первый шаг — это создание системы сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и пользователей, единой точки обращения по поводу различных ситуаций в ИТ-инфраструктуре, центра обработки и разрешений пользовательских запросов. Успех в реализации службы поддержки часто определяет ход дальнейшей деятельности по воплощению принципов ITIL/ITSM в компании, поскольку позволяет сделать работу ИТ-департамента прозрачной и управляемой для руководства, давая возможность всем бизнес-пользователям ощущать реальное внимание к их проблемам и фактическую отдачу от функционирования ИТ-департамента. Это закладывает основу для доверия к ИТ со стороны бизнеса, формирования партнерских и взаимовыгодных отношений между двумя сторонами. INLINE Technologies предлагает полный комплекс услуг по созданию как централизованных, так и распределенных систем сервисного обслуживания на основе программного обеспечения CA Service Desk, BMC Remedy.

    • Автоматизация внутреннего взаимодействия

      Системы автоматизации внутреннего взаимодействия предназначены для организации эффективного информационного взаимодействия внутри предприятия.

      Они обеспечивают автоматизацию таких процессов организации, как: учет и актуализация данных о составе, характеристиках, размещении, статусах и использовании товарно-материальных ресурсов, управление жизненным циклом ресурсов, финансовый учет и управление.

    • Оснащение ситуационных центров

      На сегодняшний день самой современной формой реализации системы поддержки принятия решений является ситуационный центр (СЦ), который представляет комплекс специализированных помещений, оснащенных программно-техническими средствами отображения, обработки и хранения разнообразной информации, аналитическими системами и телекоммуникационными сетями.

      Назначение ситуационного центра состоит в том, чтобы обеспечить оперативную коммуникацию и непрерывное преобразование разнообразной информации от многих источников (сторонних баз данных, оперативных сводок, новостных каналов, массивов телеметрических датчиков или видеокамер и др.) в сжатый формат, предоставляющий возможность быстрого принятия управленческих решений руководителем или группой компетентных лиц. По сути, СЦ – непрерывный конвейер по принятию решений. Поэтому СЦ необходим как в государственных учреждениях, так и в крупных коммерческих компаниях.

      INLINE Technologies предлагает разнообразные решения по созданию аппаратной и программной инфраструктуры и оснащению ситуационных центров, в том числе такие, как:

      • создание СКС и локальной компьютерной сети СЦ;
      • оснащение ЦОД, центров хранения данных и контакт-центров, связанных с СЦ;
      • внедрение решений по защите информации в сетевую инфраструктуру СЦ;
      • создание систем унифицированных коммуникаций;
      • подключение СЦ к внешним источникам данных и каналам связи;
      • создание специализированных пользовательских программных интерфейсов для доступа сотрудников СЦ к данным на рабочих местах;
      • оснащение помещений СЦ мультимедийным оборудованием (распределенными системами видеоотображения, видеостенами, системами звукоусиления, видео-конференц-связью, конгресс-системами, системами интегрированного управления, интерактивными мультимедийными устройствами);
      • оснащение помещений СЦ специализированной мебелью и необходимыми монтажными конструктивами для установки оборудования.

      Оснащение мультимедийным оборудованием производится в соответствии с учетом дизайнерских решений и архитектурных особенностей помещений, что позволяет создать в помещениях СЦ эргономичную рабочую среду и своевременно обеспечивать всех участников рабочего процесса в СЦ полным набором визуальных, аудиальных и текстовых данных, необходимых для оперативного принятия решений по возникающим вопросам.

      Для повышения эффективности работы персонала INLINE Technologies также предлагает решения по переоснащению существующих СЦ путем внедрения современных сетевых и мультимедийных технологий в рабочий процесс переоснащаемого СЦ.

      • Оснащение конференц-залов

        Конференц-зал сегодня является непременным атрибутом любой компании, бизнес-центра, государственного учреждения, крупного отеля. Основное предназначение конференц-зала – проведение деловых и тематических встреч, учебно-презентационных семинаров.

        Для создания рабочей обстановки помещения конференц-залов оснащаются необходимым мультимедийным оборудованием. В состав решения INLINE Technologies по аппаратному оснащению конференц-залов входят:

        • устройства видеоотображения (видеостены, проекционные экраны, ЖК-панели) таких производителей, как: NEC, Mitsubishi, Panasonic, Christie Digital, Samsung, LG, Stewart, Draper;
        • устройства озвучивания (аудиопроцессоры, усилители, громкоговорители) таких производителей, как: Biamp, Symetrix; Yamaha, JBL, Audac, Crown, RCF;
        • системы видео-конференц-связи: Polycom, Cisco, LifeSize, Sony;
        • конгресс-системы и системы синхронного перевода: Bosch, DIS, Shure, Beyerdynamic, Televic;
        • системы документирования: DIS, Televic, RGB Stectrum, Epiphan, Crestron;
        • интерактивные сенсорные доски: Smart, Panasonic, Sharp;
        • системы интегрированного управления: AMX, Crestron, Extron, Kramer;
        • коммутационное аудио- и видеооборудование: AMX, Crestron, Extron, Kramer, Gefen;
        • специализированная мебель и монтажные конструктивы для оборудования: VFI, Chief, Vogel’s, Kromax.

        Оборудование может органично встраиваться в интерьер конференц-зала, не изменяя его дизайнерского решения и учитывая архитектурные особенности помещения.

        INLINE Technologies предлагает разнообразные решения по оснащению конференц-залов мультимедийным оборудованием в зависимости от их функционального назначения, размера и вместимости и зала, а также плана рассадки/размещения участников мероприятий.

      Наверх
      Вопрос эксперту
      Олег Сухов
      Видеонаблюдение, биометрия, системы контроля доступа
      Аркадий Агапкин
      Системы хранения данных, виртуализация, вычислительные системы
      Борис Малахов
      ИАС, управление корпоративными данными и НСИ, порталы
      Тигран Матинян
      ITSM-консалтинг, бизнес-мониторинг
      Рустам Хайбуллов
      Информационная безопасность
      Алексей Киреев
      Обслуживание систем и аутсорсинг
      Виктор Лукоянов
      Системы инженерной инфраструктуры
      Александр Зайцев
      Корпоративные сети передачи данных, центры обработки данных, технологические сети
        
      |  Карта сайта
      1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, 123060, Москва   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
          © 2010-2017  ООО «Инлайн технолоджис»