Решения и услуги

Системы автоматизации деятельности организации

Любая компания или организация прежде всего характеризуется деятельностью, направленной на достижение ее целей. И с точки зрения любой организации, ИТ – это в первую очередь инструмент, позволяющий автоматизировать эту деятельность и ускорить достижение стоящих перед организацией целей.

Компания INLINE Technologies предлагает ряд решений, которые позволяют непосредственно автоматизировать те или иные аспекты деятельности организации.

• Автоматизация предоставления государственных услуг

  Автоматизация предоставления государственных услуг является неотъемлемой частью Электронного правительства, причем одной из самых важных, т. к. позволяет перевести взаимодействие граждан и органов государственной власти на абсолютно новый уровень с точки зрения удобства, оперативности и информативности.

  Решения INLINE Technologies в области автоматизации предоставления государственных услуг базируются на портале, через который граждане могут получить доступ к информации и непосредственно получить ту или иную услугу. Внутренняя часть решения, которая не видна пользователю, обеспечивает документооборот внутри органов государственной власти для непосредственной отработки запроса гражданина.

  Выгоды от внедрения решения:

  • сокращение сроков получения государственных услуг гражданами;
  • повышение эффективности обработки запросов граждан органами государственной власти;
  • повышение информационной открытости органов государственной власти.

• Автоматизация медицинских учреждений

  Культура обслуживания в больницах и клиниках России только начинает формироваться, и немалую роль в образовании этой культуры играет налаживание связи между пациентом и медперсоналом. Известно, что неэффективная связь между пациентом и медперсоналом не только угрожает здоровью пациентов, но и ухудшает субъективное восприятие ими качества лечения. Более того, несвоевременная реакция на экстренный вызов в ряде случаев может стать причиной летального исхода. Для решения подобных проблем устанавливаются специальные системы вызова медсестры, которые в настоящее время вышли на качественно новый уровень. Система для медицинских центров «Вызов медсестры» представляет собой систему сигнализации и оповещения, состоящую из различных сигнализационных устройств для пациентов и медперсонала.

  Система включает в себя набор компонентов по управлению сигналами вызовов медперсонала с возможностью графического отображения информации о местоположении вызывающего пациента, а также системой эскалации и учета вызовов. В качестве приемников сигналов вызова о помощи могут использоваться как специализированные устройства медсестры, так и DECT/Wi-Fi-телефоны, а также пейджеры. Система позволяет также организовать разговор между пациентом и медсестрой, интегрировать в пульт пациента единое управление разного рода смежными системами: светом, звуком и др.

  Выгоды от внедрения решения:

  • улучшение качества обслуживания пациентов – своевременное оповещение медперсонала, визуальное отображение места нахождения вызывающего пациента;
  • сокращение рисков, связанных с несвоевременной реакцией медперсонала на экстренные вызовы пациентов, – возможность быстро реагировать на необслуженный вызов благодаря системе учета и эскалации запросов;
  • сокращение затрат на оборудование – использование беспроводных телефонов как для телефонной связи, так и в качестве приемников вызовов от пациентов;
  • сокращение затрат на медперсонал – более эффективное использование рабочего времени медперсонала за счет их мобильности и визуального отображения доступности медперсонала. При построении системы «Вызов медсестры» INLINE Technologies использует зарекомендовавшие себя программные и аппаратные средства компании Ascom. Система «Вызов медсестры» может интегрироваться с различными системами телефонии.

  

  Демостенд системы «Вызов медсестры»

• Система автоматизации дистанционного обучения

  Для повышения эффективности работы любой организации очень важной задачей является повышение и поддержание уровня квалификации персонала. В связи с этим остро встает вопрос обучения персонала и проверки его квалификации. Учитывая, что часто в крупных организациях персонал территориально распределен, это становится достаточно сложной задачей и требует дополнительных расходов.

  INLINE Technologies предлагает решение по автоматизации дистанционного обучения, которое позволяет обучать сотрудников, не отрывая их надолго от производственного процесса, а главное – контролировать уровень их квалификации и эффективность обучения.

  Выгоды от внедрения решения:

  • повышение квалификации персонала;
  • сокращение затрат на обучение;
  • сокращение затрат на командировки.
• Система управления эффективностью персонала (Human Resource Management System – HRMS)

  Система управления эффективностью персонала предназначена для автоматизации процесса управления кадрами. В отличие от учетных систем и HR-модулей ERP-систем HRMS-системы автоматизируют полный цикл управления эффективностью персонала по следующей схеме:

  Выявление кадровых потребностей - Подбор и найм - Адаптация - Оценка - Обучение - Развитие карьеры

  Внедрение HRMS-решения позволяет организации получить следующие бизнес-результаты:

  • нарастить и эффективно использовать кадровый потенциал организации;
  • оптимизировать расходы на управление кадрами;
  • повысить эффективность работы и отдачу персонала за счет выстроенной системы его управления и мотивации.

  В процессе внедрения системы выполняется ряд консалтинговых работ по таким направлениям, как:

  • разработка системы мотивации на основе KPI;
  • построение системы грейдирования должностей;
  • формирование программ развития персонала.

  Решение INLINE Technologies может быть проинтегрировано с учетными системами или HR-модулями ERP-систем.

• Система управления проектами и портфелями проектов

  Система управления проектами и портфелями проектов предназначена для управления инвестициями и реализации стратегии развития через управление проектной деятельностью компании.

  Решение INLINE Technologies предусматривает:

  • формирование методической и нормативной базы для управления проектами в конкретных условиях деятельности организации;
  • разработку организационных форм и решений по централизованному обеспечению управления проектами организации и созданию центра управления проектами (ЦУП);
  • cоздание информационной системы управления проектами (ИСУП) на основе внедрения специализированных программных средств профессионального уровня, обеспечивающей эффективную реализацию сформированной методики управления проектами, управление информационными ресурсами и информационное обеспечение деятельности ЦУП и реализуемых проектов. Создание ИСУП предлагается на основе Microsoft Project Server 2010.

  Внедрение системы позволяет организации эффективно реализовать бизнес-стратегию развития и стратегию ИТ-развития за счет управления сроками, стоимостью и качеством проектов.

• Информационно-аналитические системы деятельности организации

  Компания INLINE Technologies предлагает два вида решений в области информационно-аналитических систем:

  • информационно-аналитическая система (ИАС) «Внешняя аналитика»;
  • информационно-аналитическая система (ИАС) «Внутренняя аналитика».

  ИАС «Внешняя аналитика» предназначена для автоматизации процессов обнаружения, сбора, обработки и непрерывного мониторинга внешней информации по заданным направлениям. Обнаружение, сбор и мониторинг информации осуществляются по широкому перечню источников, включая СМИ, Интернет, эфирные ТВ-каналы, радиостанции, телефонные переговоры, корпоративные хранилища информации и документов, СУБД и др. Результаты высокоуровневой аналитической обработки информации используются для поддержки принятия решений в различных аспектах деятельности компании – от маркетинга до вопросов безопасности. ИАС «Внешняя аналитика» позволяет в режиме реального времени автоматически отслеживать появление новых информационных событий, сохранять ссылки на источники или копировать в хранилище исходную текстовую, речевую и видеоинформацию, проводить предварительную фильтрацию, автоматическую классификацию данных, формировать аналитические отчеты. Аналитические отчеты и панели показателей разрабатываются на основе универсальных или прикладных математических методов анализа.

  Внедрение ИАС «Внешняя аналитика» предоставляет организации инструмент мониторинга внешней ситуации в режиме реального времени. Использование этой информации для принятия стратегических решений дает серьезные конкурентные преимущества в основных направлениях деятельности компании. Решение разрабатывается на платформе EMC Documentum с использованием встроенных поисковых и аналитических технологий ведущих производителей. Интеграция с системой электронного документооборота (СЭД) позволяет автоматизировать и организовать работу и взаимодействие информационно-аналитических и маркетинговых подразделений и менеджмента предприятия. В качестве платформы для решений узконаправленных аналитических задач могут быть использованы только ядро поисковой машины одного из ведущих производителей и веб-интерфейс управления системой для ведения классификатора и построителя поисковых запросов и администрирования.

  ИАС «Внутренняя аналитика» предназначена для автоматизации сбора и анализа основных данных и показателей по внутренним подразделениям компании и подконтрольным предприятиям. Сбор, анализ и мониторинг данных проводятся в интересах повышения качества управленческих решений.

  Внедрение ИАС также предоставляет компании инструмент оперативного контроля над ключевыми показателями деятельности подразделений и предприятий и позволяет построить стратегическое планирование и оперативное управление, опираясь на актуальные данные и показатели.

  Сбор показателей осуществляется через электронные формы сбора данных с использованием элементов технологий электронного документооборота. Аналитические отчеты формируются с помощью средств BI на основе данных, собираемых в хранилище информации. Решение разрабатывается на платформе EMC Documentum и Oracle BI. Интеграция с СЭД позволяет автоматизировать и организовать работу и взаимодействие руководства предприятия или менеджмента управляющих компаний с подразделениями. В качестве платформы для решений узконаправленных аналитических задач могут быть использованы платформа Microsoft Share Point 2010 и встроенные в MS SQL R2 средства аналитики.

• Системы управления основными корпоративными данными и нормативно справочной информацией

  Система управления основными корпоративными данными (СУОКД) предназначена для обеспечения качества бизнес-процессов и достоверности нормативно-справочной информации (НСИ) за счет:

  • внедрения новых бизнес-процессов управления корпоративной информацией;
  • создания информационной системы управления основными корпоративными данными;
  • интеграции информационной системы управления основными корпоративными данными с автоматизированными системами управления и бизнес-приложениями через единую систему НСИ.

  Разработка и внедрение СУОКД позволяют организации получить кумулятивный экономический эффект. Например, введение централизованных справочников и процессов управления информацией позволяет добиться следующих результатов:

  • снизить издержки на ключевые бизнес-процессы за счет использования достоверной и непротиворечивой информации. Например, выявить в общем объеме складских остатков до 20 % неликвидов, внедрить сквозную систему контроля над движением денежных средств и повысить финансовую безопасность за счет управляемого единого справочника контрагентов и договоров;
  • оптимизировать и повысить контроль над ресурсоемкими процессами. Например, введение системы централизованных закупок и снабжения позволяет снизить затраты за счет крупнооптовых цен, оптимизации логистики и повышения контроля над злоупотреблениями;
  • формировать достоверную консолидированную отчетность в различных разрезах, что позволяет повысить эффективность управленческих решений.

    Полнофункциональное решение разрабатывается и реализуется на платформе EMC Documentum. Оно экономически выгодно для заказчиков, выбравших платформу Documentum для СЭД. Выполнение таких трудоемких работ, как: сбор, интеграция и обработка стартовых данных по всем подразделениям компании, – может быть выделен в отдельный проект. Решения по системам управления НСИ для отдельных бизнес-задач могут быть реализованы на платформах и технологиях Oracle.

• Системы сервисного обслуживания (Service Desk)

  Согласно построенной на базе ITIL методологии управления ИТ-сервисами (IT Service Management, ITSM), ИТ-департамент превращается в сервисное подразделение, предоставляющее свои услуги бизнесу, и именно на такой основе строит взаимоотношения с бизнес-подразделениями компании. ИТ-сервисы складываются из различных традиционных функций ИТ: электронной почты, бизнес-приложений, печати, сетевой инфраструктуры, предоставления мощностей серверов и систем хранения, — а также из действий персонала, использующего различное программное и аппаратное обеспечение.

  Оптимизация внутренних процессов ИТ-службы немыслима без соответствующей автоматизации. Сегодня на рынке средств управления представлен широкий набор возможностей по автоматизации процессов в соответствии с моделью ITIL/ITSM. И самый первый шаг — это создание системы сервисного обслуживания ИТ-инфраструктуры и пользователей, единой точки обращения по поводу различных ситуаций в ИТ-инфраструктуре, центра обработки и разрешений пользовательских запросов. Успех в реализации службы поддержки часто определяет ход дальнейшей деятельности по воплощению принципов ITIL/ITSM в компании, поскольку позволяет сделать работу ИТ-департамента прозрачной и управляемой для руководства, давая возможность всем бизнес-пользователям ощущать реальное внимание к их проблемам и фактическую отдачу от функционирования ИТ-департамента. Это закладывает основу для доверия к ИТ со стороны бизнеса, формирования партнерских и взаимовыгодных отношений между двумя сторонами. INLINE Technologies предлагает полный комплекс услуг по созданию как централизованных, так и распределенных систем сервисного обслуживания на основе программного обеспечения CA Service Desk, BMC Remedy.

• Управление ИТ-услугами из облака

  INLINE Cloud ITSM – решение, предназначенное для организации деятельности ИТ-подразделения в соответствии с лучшими мировыми практиками. Решение является собственной разработкой INLINE Technologies на основе модели SaaS (Software as a Service – предоставление программного обеспечения на правах аренды без владения лицензиями, инфраструктурой и прочими ресурсами).

  Решение INLINE Cloud ITSM разработано с ориентацией на компании, относящиеся к среднему и малому бизнесу, с использованием открытого программного обеспечения, которое развернуто в профессиональном дата-центре с гарантированной отказоустойчивостью.

  Решение INLINE Cloud ITSM включает в себя:

  • готовые регламенты процессов управления ИТ;
  • программное обеспечение, настроенное в соответствии с этими регламентами;
  • услуги по подключению решения и обучению специалистов заказчика.

  Решение INLINE Cloud ITSM соответствуют принципам ITSM и рекомендациям библиотеки ITILv3. В базовой конфигурации решение обеспечивает автоматизацию самых необходимых процессов поддержки.

  Решение доступно для тестирования. Задать вопросы, запросить демодоступ и получить более подробную информацию об INLINE Cloud ITSM Вы можете по электронному адресу: cloud@in-line.ru.