INLINE Technologies
Eng

Решения и услуги

Программно-аппаратный комплекс «Управление заявками и отчетность»

Программно-аппаратный комплекс «Управление заявками и отчетность» (ПАК УЗО, p/n: SGP-UVF-UZO05) предназначен для расширения интеграции ПАК Univef Epsilon с мобильными устройствами, а также системами комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры. Он обеспечивает более полную автоматизацию процессов деятельности организации, а также позволяет повысить прозрачность управленческого учета.

ПАК УЗО разработан с учетом опыта, накопленного в ходе многолетней эксплуатации и отзывов организаций, эксплуатирующих систему Univef Epsilon, а также лучших российских практик в области мобильных приложений и интеграционных систем.

В состав ПАК УЗО входят три основных модуля:

  • интеграционный модуль для обеспечения комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры с применением нескольких продуктов (CA Spectrum, SevOne, CA Nimsoft Monitor), собранных в одну событийную консоль, связанную с системой Univef Epsilon. Он включает в себя настраиваемую отчетность и графические информационные панели, которые позволяют формировать всю необходимую качественную и количественную информацию о работе всех компонентов системы;
  • мобильное приложение, которое используется как на терминалах сбора данных для проведения инвентаризации, так и на мобильных устройствах и планшетах для обеспечения оперативной работы процессов инвентаризации и управления заявками;
  • управление заявками, в основе которого лежит модернизация жизненного цикла процесса, автоматизация механизмов эскалации и оповещения, а также введение оперативного контроля за работой групп инженеров.

Модульная архитектура ПАК УЗО позволяет реализовать любой из вариантов его внедрения в зависимости от потребностей организации:

  1. Базовая поставка терминалов сбора данных и мобильных устройств с предустановленным единым мобильным приложением для инвентаризации и управленческого учета с системой оповещения о событиях;
  2. Расширенная поставка с увеличенным количеством терминалов сбора данных и мобильных устройств с предустановленным мобильным приложением для инвентаризации и управленческого учета с системой оповещения о событиях;
  3. Дополнительная установки продвинутая настройка бизнес-логики процесса управления заявками с использованием механизма ручной и автоматической эскалации заявок на группы ответственных в рамках жизненного цикла;
  4. В дополнение к предыдущему развитие текущей функциональности системы Univef Epsilon по предложениям заказчика, а также совершенствование системы оперативной и плановой отчетности;
  5. В дополнение к предыдущему интеграция с системой комплексного мониторинга событий всего спектра ИТ-инфраструктуры, автоматическая регистрация сбоев и назначение их на ответственное подразделение, а также настройка графических информационных панелей в рамках одной событийной консоли.

Все компоненты ПАК УЗО интегрированы между собой и полностью совместимы с модулями Univef Epsilon.

  • Типовая комплектация ПАК УЗО

    1. Сервер Setec SNS 12 RH1288 V3 (4HDD Chassis)H12M-03
    2. ПО «Управление заявками и отчетность» (Univef)
    3. Терминалы сбора данных (5 шт.) с предустановленным мобильным приложением
Наверх
Вопрос эксперту
Олег Сухов
Видеонаблюдение, биометрия, системы контроля доступа
Аркадий Агапкин
Системы хранения данных, виртуализация, вычислительные системы
Борис Малахов
ИАС, управление корпоративными данными и НСИ, порталы
Тигран Матинян
ITSM-консалтинг, бизнес-мониторинг
Рустам Хайбуллов
Информационная безопасность
Алексей Киреев
Обслуживание систем и аутсорсинг
Виктор Лукоянов
Системы инженерной инфраструктуры
Константин Соловьев
Корпоративные сети передачи данных, центры обработки данных, технологические сети
  
|  Карта сайта
1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, 123060, Москва   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
    © 2010-2017  ООО «Инлайн технолоджис»