Новый адрес INLINE Technologies: Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, БЦ «Диапазон»
INLINE Technologies
Eng

Решения и услуги

Программно-аппаратный комплекс «Управление заявками и отчетность»

Программно-аппаратный комплекс «Управление заявками и отчетность» (ПАК УЗО, p/n: SGP-UVF-UZO05) предназначен для расширения интеграции ПАК Univef Epsilon с мобильными устройствами, а также системами комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры. Он обеспечивает более полную автоматизацию процессов деятельности организации, а также позволяет повысить прозрачность управленческого учета.

ПАК УЗО разработан с учетом опыта, накопленного в ходе многолетней эксплуатации и отзывов организаций, эксплуатирующих систему Univef Epsilon, а также лучших российских практик в области мобильных приложений и интеграционных систем.

В состав ПАК УЗО входят три основных модуля:

  • интеграционный модуль для обеспечения комплексного мониторинга ИТ-инфраструктуры с применением нескольких продуктов (CA Spectrum, SevOne, CA Nimsoft Monitor), собранных в одну событийную консоль, связанную с системой Univef Epsilon. Он включает в себя настраиваемую отчетность и графические информационные панели, которые позволяют формировать всю необходимую качественную и количественную информацию о работе всех компонентов системы;
  • мобильное приложение, которое используется как на терминалах сбора данных для проведения инвентаризации, так и на мобильных устройствах и планшетах для обеспечения оперативной работы процессов инвентаризации и управления заявками;
  • управление заявками, в основе которого лежит модернизация жизненного цикла процесса, автоматизация механизмов эскалации и оповещения, а также введение оперативного контроля за работой групп инженеров.

Модульная архитектура ПАК УЗО позволяет реализовать любой из вариантов его внедрения в зависимости от потребностей организации:

  1. Базовая поставка терминалов сбора данных и мобильных устройств с предустановленным единым мобильным приложением для инвентаризации и управленческого учета с системой оповещения о событиях;
  2. Расширенная поставка с увеличенным количеством терминалов сбора данных и мобильных устройств с предустановленным мобильным приложением для инвентаризации и управленческого учета с системой оповещения о событиях;
  3. Дополнительная установки продвинутая настройка бизнес-логики процесса управления заявками с использованием механизма ручной и автоматической эскалации заявок на группы ответственных в рамках жизненного цикла;
  4. В дополнение к предыдущему развитие текущей функциональности системы Univef Epsilon по предложениям заказчика, а также совершенствование системы оперативной и плановой отчетности;
  5. В дополнение к предыдущему интеграция с системой комплексного мониторинга событий всего спектра ИТ-инфраструктуры, автоматическая регистрация сбоев и назначение их на ответственное подразделение, а также настройка графических информационных панелей в рамках одной событийной консоли.

Все компоненты ПАК УЗО интегрированы между собой и полностью совместимы с модулями Univef Epsilon.

  • Типовая комплектация ПАК УЗО

    1. Сервер Setec SNS 12 RH1288 V3 (4HDD Chassis)H12M-03
    2. ПО «Управление заявками и отчетность» (Univef)
    3. Терминалы сбора данных (5 шт.) с предустановленным мобильным приложением
Наверх
Вопрос эксперту
Аркадий Агапкин
Системы хранения данных, виртуализация, вычислительные системы
Александр Зайцев
Корпоративные сети передачи данных, центры обработки данных, технологические сети
Виктор Лукоянов
Системы инженерной инфраструктуры
Алексей Киреев
Обслуживание систем и аутсорсинг
Борис Малахов
ИАС, управление корпоративными данными и НСИ, порталы
Владислав Запоев
Центры обработки обращений, системы контроля операторов контакт-центра
  
|  Карта сайта
1-й Волоколамский пр-д, 10, стр. 1, 123060, Москва   Телефон/факс: +7 (495) 721-35-05   эл. почта: info@in-line.ru   Схема проезда
    © 2010-2017  ООО «Инлайн технолоджис»